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Politique d'annulation et de retard
Vous voulez annuler un rendez-vous? Vous êtes en retard pour votre rendez-vous? Vous vous êtes inscrit.e à un cours ou à une activité et n'êtes plus en mesure d'y participer?
Par souci de bien servir notre clientèle et de pouvoir s’y consacrer à 100 %, le Centre le Lotus d’Or s’est doté d’une politique d’annulation et de retard qui nous aide à bien répondre à vos besoins tout en préservant notre qualité de vie au travail.
Lisez bien ce qui s'applique à votre type de rendez-vous :
Rendez-vous en personne à Québec ou par Zoom
Annulation
Vous recevez un message de rappel 48 h avant votre rendez‑vous. Il vous est alors possible d’annuler ou de déplacer votre rendez‑vous sans frais supplémentaire.
Pour toute annulation à moins de 48 h de préavis, le Centre le Lotus d’Or se réserve le droit de facturer des frais d’annulation de 50% du tarif régulier de la séance. La totalité des frais pourrait être exigée à compter de la troisième occurrence.
Le Centre le Lotus d’Or se réserve le droit de facturer des frais d’annulation de 100 % du tarif régulier de la séance pour tout rendez‑vous où la personne ne se présente pas.
Par GO rendez‑vous : https://www.gorendezvous.com/centrelotusdor
Par courriel : info@centrelotusdor.com
Par téléphone : 418-692-1113
Retard
Nous savons que certaines situations sont hors de votre contrôle. Nous devons néanmoins trouver un juste équilibre entre vous accommoder et respecter nos engagements envers nos autres clients. Aussi, si vous êtes en retard pour votre rendez‑vous, appelez-nous au 418-692-1113 pour que l’on convienne d’une solution ensemble, selon l’heure prévue de votre arrivée.
Veuillez noter qu’en lien avec notre politique d’annulation, nous exigeons le numéro de carte de crédit lors de la prise de votre premier rendez-vous au Centre le Lotus d’Or. Votre carte ne sera pas débitée, à moins que vous annuliez après la période limite de48 h. Vous pourrez utiliser le mode de paiement de votre choix lors de votre rendez‑vous en personne.
Remarque : Pour tout retard et toute annulation de dernière minute, privilégiez le téléphone puisqu’il nous sera peut-être impossible de prendre nos courriels à temps. Laissez un message détaillé sur la boîte vocale au besoin.
Activités et ateliers
Si l'activité est annulée
Nous faisons tout en notre pouvoir pour éviter d'annuler une activité, mais il peut survenir des événements hors de notre contrôle (maladie, blessure, tempête, etc.). Si nous devons annuler une activité dispensée par le Centre le Lotus d'Or, nous tâcherons de vous en informer en temps opportun.
En cas d'annulation de notre part, nous communiquerons avec vous afin de connaître votre préférence parmi les trois (3) options suivantes : reconduire votre inscription pour la même activité à une date ultérieure; obtenir un crédit pour une participation future; OU obtenir un remboursement.
Si vous n'êtes plus en mesure de participer
Tout achat d’une participation à une activité dispensée par le Centre le Lotus d'Or - de quelque nature que ce soit - est non remboursable et non transférable pour une autre activité. Ainsi, aucun remboursement ni dédommagement ne sera accordé.
Il vous est toutefois possible de trouver une autre personne pour prendre votre place.
Retard
En cas de retard de votre part, le Centre le Lotus d'Or se réserve le droit de refuser l'accès à certaines activités afin de ne pas nuire à l'expérience des autres participants.
Remarque : Le Centre le Lotus d'Or n'est aucunement responsable des activités, cours et ateliers dispensés et facturés par des tiers. Veuillez vous adresser directement auprès des personnes ou entreprises ayant pris votre inscription.