Politique d'annulation et de retard

Vous voulez annuler un rendez-vous? Vous êtes en retard pour votre rendez-vous?

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Par souci de bien servir notre clientèle et de pouvoir s’y consacrer à 100 %, le Centre le Lotus d’Or s’est doté d’une politique d’annulation et de retard qui nous aide à bien répondre à vos besoins tout en préservant notre qualité de vie au travail.

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Lisez bien ce qui s'applique à votre type de rendez-vous :

• En personne à Québec

• En personne à Montréal

• Par Zoom

En personne à Québec ou par Zoom

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Annulation

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Vous recevez un message de rappel 48 h avant votre rendez‑vous. Il vous est alors possible d’annuler ou de déplacer votre rendez‑vous sans frais supplémentaire.

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Pour toute annulation à moins de 48 h de préavis, le Centre le Lotus d’Or se réserve le droit de facturer des frais d’annulation de 50% du tarif régulier de la séance. La totalité des frais pourrait être exigée à compter de la troisième occurrence.

Le Centre le Lotus d’Or se réserve le droit de facturer des frais d’annulation de 100 % du tarif régulier de la séance pour tout rendez‑vous où la personne ne se présente pas.

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Par GO rendez‑vous : https://www.gorendezvous.com/centrelotusdor

Par courriel : info@centrelotusdor.com

Par téléphone : 418-692-1113

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Retard

Nous savons que certaines situations sont hors de votre contrôle. Nous devons néanmoins trouver un juste équilibre entre vous accommoder et respecter nos engagements envers nos autres clients. Aussi, si vous êtes en retard pour votre rendez‑vous, appelez-nous au 418-692-1113 pour que l’on convienne d’une solution ensemble, selon l’heure prévue de votre arrivée.

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Veuillez noter qu’en lien avec notre politique d’annulation, nous exigeons le numéro de carte de crédit lors de la prise de votre premier rendez-vous au Centre le Lotus d’Or. Votre carte ne sera pas débitée, à moins que vous annuliez après la période limite de48 h. Vous pourrez utiliser le mode de paiement de votre choix lors de votre rendez‑vous en personne.

Remarque : Pour tout retard et toute annulation de dernière minute, privilégiez le téléphone puisqu’il nous sera peut-être impossible de prendre nos courriels à temps. Laissez un message détaillé sur la boîte vocale au besoin.

En personne à Montréal (consultations ayurvédiques et Tianshi seulement)

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Nous vous prions de prendre en considération que les rencontres à Montréal impliquent pour nous un déplacement entre villes et des frais – non remboursables – de location d'un local. Nous avons choisi d'offrir ce service afin de mieux vous servir, et avons besoin de votre collaboration pour pouvoir le maintenir.

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Cette réalité implique pour nous que les rendez-vous à Montréal doivent être condensés sur une même journée ou sur deux journées consécutives, ce qui nous demande beaucoup de coordination avec notre clientèle. Nous tâcherons au mieux de répondre à vos besoins, et nous vous demandons une fois de plus votre collaboration pour nous faciliter la tâche.

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Prise de rendez-vous

Tous les frais de rendez-vous doivent être acquittés au moment de la réservation,

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Annulation

Du moment où vous avez confirmé et payé votre rendez-vous, le montant sera remboursable à 50 % pour une annulation 48 heures à l’avance, et ne sera pas remboursable pour les annulations à moins de 48 heures de préavis.

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Vous pourrez changer l'heure mais pas la date de votre rendez-vous uniquement s'il reste des plages horaires disponibles.

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Vous recevez un message de rappel 48 h avant votre rendez‑vous. Vous n'aurez droit à aucun remboursement si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous.

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Annulation de notre part

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Si, pour une raison ou pour une autre, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir le service en personne à Montréal, nous vous rembourserons la totalité du montant qui aura été effectivement versé.

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Retard

Nous savons que certaines situations sont hors de votre contrôle. Nous devons néanmoins trouver un juste équilibre entre vous accommoder et respecter nos engagements envers nos autres clients. Aussi, si vous êtes en retard pour votre rendez‑vous, appelez-nous au 581-980-2231 dès que possible pour nous en informer. Laissez un message sur la boîte vocale s'il n'y a pas de réponse.

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Veuillez prendre note qu'en cas de retard de plus de 10 minutes, il se pourrait que nous ne puissions pas vous offrir la pleine durée de votre rencontre.